Βάρη Βούλα Βουλιαγμένη: Ο «έξυπνος» Δήμος στο lockdown φαίνεται

Την αναγκαιότητα των απομακρυσμένων ηλεκτρονικών υπηρεσιών έχει φέρει επιτακτικά στην επικαιρότητα η επιβολή περιορισμών στις μετακινήσεις των πολιτών λόγω της πανδημίας. Οι δυνατότητες που μέχρι πρότινος απευθύνονταν σε μια μικρή σχετικά και εγγραμματισμένη ψηφιακά μερίδα πολιτών, πλέον αφορούν σχεδόν το σύνολο της κοινωνίας που καλείται για λόγους ασφάλειας να υιοθετήσει έναν διαφορετικό τρόπο επικοινωνίας και συναλλαγών με την αγορά αλλά και τους φορείς του Δημοσίου. Το γεγονός ότι ο Δήμος Βάρης Βούλας Βουλιαγμένης από το 2015 επενδύει συστηματικά στον ψηφιακό του μετασχηματισμό έφερε τις τρεις πόλεις σε πλεονεκτική θέση, καθώς μια σειρά ηλεκτρονικών απομακρυσμένων υπηρεσιών προς τους πολίτες είναι εδώ και καιρό διαθέσιμες και δοκιμασμένες, καθιστώντας τις περισσότερες συναλλαγές με τον Δήμο όχι μόνο ευκολότερες αλλά και πλέον ασφαλείς από υγειονομική σκοπιά, καθώς δεν απαιτείται μετακίνηση ή επαφή με τους υπαλλήλους.

Live ΚΕΠ

Για πιστοποιητικά οικογενειακής κατάστασης, ληξιαρχικές πράξεις κ.ά. έγγραφα πλέον δεν χρειάζεται η επίσκεψη στο Δημοτολόγιο αλλά αρκεί μια επίσκεψη στην ιστοσελίδα gov.gr με τους κωδικούς του taxis

Τα 3Β ανήκουν στους 96 δήμους της χώρας που παρέχουν πλέον επικοινωνία με τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών μέσω τηλεδιάσκεψης. Με ψηφιακό ραντεβού συγκεκριμένες συναλλαγές μπορούν να διεκπεραιωθούν από μακριά. Η λήψη βεβαίωσης μόνιμης κατοικίας, η λήψη δημοτικής ενημερότητας, η αίτηση για παραχώρηση κοινόχρηστου χώρου, η βεβαίωση σήμανσης οδών σε περιπτώσεις τροχαίων ατυχημάτων και τέλος η αίτηση κοπής δέντρου σε κοινόχρηστο χώρο είναι οι υπηρεσίες που παρέχονται πλέον χωρίς την ανάγκη μετακίνησης στο ΚΕΠ, όπως συνέβαινε μέχρι τώρα.

Επιπλέον, μέσω της ιστοσελίδας gov.gr και με τη χρήση των κωδικών του taxis net οι κάτοικοι του Δήμου μπορούν με μια εύκολη αναζήτηση να λάβουν ηλεκτρονικά μια σειρά από βεβαιώσεις και πιστοποιητικά για τα οποία μέχρι πρότινος απαιτείτο αυτοπρόσωπη παρουσία στα γκισέ του Δημαρχείου. Οι ληξιαρχικές πράξεις θανάτου, γέννησης ή συμφώνου συμβίωσης, πιστοποιητικά οικογενειακής κατάστασης, εγγυτέρων συγγενών ή ιθαγένειας πλέον εκδίδονται με λίγα κλικ, οποιαδήποτε στιγμή με μόνη προϋπόθεση τη σύνδεση στο διαδίκτυο και την κατοχή υπολογιστή ή έξυπνης κινητής συσκευής. Στις περισσότερες περιπτώσεις (όπως στο πιστοποιητικό οικογενειακής κατάστασης ή στις ληξιαρχικές πράξεις μετά το 2013) η έκδοση των πιστοποιητικών γίνεται την ίδια στιγμή ψηφιακά.

Ηλεκτρονικές υπηρεσίες

Το Novoville από το 2015 είναι ο πιο άμεσος τρόπος επαφής με τις υπηρεσίες του Δήμου για την αναφορά κάθε προβλήματος

Από το 2015 η επικοινωνία με τις υπηρεσίες του Δήμου Βάρης Βούλας Βουλιαγμένης για την αναφορά προβλημάτων της καθημερινότητας στην πόλη έχει καταργήσει τις παραδοσιακές διαμεσολαβήσεις. Η υιοθέτηση μιας δημοτικής εφαρμογής για έξυπνες συσκευές, το Novoville, έδωσε τη δυνατότητα σε κάθε δημότη και κάτοικο να γίνει τα «μάτια» του Δήμου στον δημόσιο χώρο, στέλνοντας αναφορές για τον φωτισμό των οδών, την καθαριότητα στους κοινόχρηστους χώρους, την κατάσταση του οδοστρώματος ή των πεζοδρομίων και κάθε άλλο πρόβλημα δημοτικής αρμοδιότητας. Μέχρι σήμερα έχουν αναφερθεί και επιλυθεί 45.000 τέτοια ζητήματα μέσω της εφαρμογής η οποία ενημερώνει με στίγμα στο χάρτη και σχετική φωτογραφία τις δημοτικές υπηρεσίες για κάθε τι που πρέπει να επιλυθεί. Το Novoville που ξεκίνησε από τα 3Β, πλέον έχει υιοθετηθεί από πολλούς Δήμους της χώρας, μεταξύ των οποίων και ο Δήμος Αθηναίων, ενώ έχει βγει και εκτός συνόρων σε πόλεις της Μεγάλης Βρετανίας.

Από την ιστοσελίδα του Δήμου μπορεί κανείς να επικοινωνήσει απευθείας με τον Δήμαρχο ηλεκτρονικά για κάθε ζήτημα

Πέρα από την εφαρμογή αυτή, η ιστοσελίδα του Δήμου Βάρης Βούλας Βουλιαγμένης αποτελεί ένα πολύ χρηστικό εργαλείο επαφής με τον Δήμο σε πολλά επίπεδα που καθιστά περιττές τις περισσότερες περιπτώσεις επισκέψεων σε δημοτικά κτήρια. Φόρμες ηλεκτρονικής επικοινωνίας για αναφορά προβλημάτων (για όσους δεν χρησιμοποιούν το Novoville), για το γραφείο του Δημάρχου και των αντιδημάρχων και για τις υπηρεσίες που αφορούν τον πολίτη (Δημοτική Αστυνομία, Περιβάλλοντος, Καθαριότητας, Γραφείο Απασχόλησης) κατευθύνουν κάθε ζήτημα στο σωστό παραλήπτη.

Στην ιστοσελίδα με την κατάλληλη αναζήτηση βρίσκονται διαθέσιμα χρηστικά αρχεία για τη διαδικτυακή επικοινωνία με τις υπηρεσίες, όπως αιτήσεις και δικαιολογητικά για τα πιο κεντρικά θέματα δημοτικής εξυπηρέτησης όπως το Δημοτολόγιο (βαπτίσεις, γάμοι, μεταδημοτεύσεις, μεταβολές ληξιαρχείου) η Πολεοδομία (χρήσεις γης, ΦΕΚ) και οι βρεφονηπιακοί σταθμοί. Μέσα στις επόμενες ημέρες ο Δήμος Βάρης Βούλας Βουλιαγμένης θα δημοσιεύσει μια νέα ψηφιακή πλατφόρμα για τη διαχείριση ακόμη περισσότερων ψηφιακών πιστοποιητικών για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.

Το δημοτικό Taxis των 3Β είναι η πρώτη ψηφιακή εφαρμογή ελληνικού Δήμου που προσφέρει σε όλους τους συναλλασσόμενους με αυτόν δυνατότητα παρακολούθησης, τακτοποίησης και εξόφλησης οφειλών απομακρυσμένα

Τελευταία καινοτομία του Δήμου των 3Β ήταν το «δημοτικό taxis», η πρώτη ιστοσελίδα Δήμου στην οποία οι συναλλασσόμενοι μπορούν να παρακολουθούν και να τακτοποιούν τις οφειλές τους ψηφιακά, χωρίς φυσική παρουσία στο ταμείο, με την καρτέλα τους να ενημερώνεται αυτόματα.

Δημοτικά apps

Τα λεωφορεία της Δημοτικής Συγκοινωνίας Βάρης Βούλας Βουλιαγμένης στέλνουν διαρκώς το στίγμα τους στο vvv-telematics.gr ενημερώνοντας τους επιβάτες πόσο χρειάζεται να περιμένουν στη στάση

Εκτός από το Novoville, μια σειρά άλλων ψηφιακών εφαρμογών για υπολογιστές και κινητές συσκευές που ανέπτυξε ο Δήμος Βάρης Βούλας Βουλιαγμένης τον τοποθετούν στην πρωτοπορία των πραγματικά «έξυπνων» πόλεων.

Στο VVV Telematics εντοπίζει κάθε χρήστης σε πραγματικό χρόνο την ακριβή θέση των δημοτικών λεωφορείων στις δύο γραμμές του δικτύου Δημοτικής Συγκοινωνίας, γνωρίζοντας την ώρα άφιξης του οχήματος στη στάση αλλά και στον προορισμό (λόγω των μέτρων περιορισμού των μετακινήσεων, η Δημοτική Συγκοινωνία ανέστειλε τη λειτουργία της για όσο διάστημα ισχύουν τα κυβερνητικά μέτρα).

Το VVV Geopolis είναι μια διαδικτυακή υπηρεσία παροχής γεωγραφικών πληροφοριών (GIS) για τον Δήμο Βάρης Βούλας Βουλιαγμένης στη λογική των ανοιχτών δεδομένων. Αναλυτικοί χάρτες με τον πολεοδομικό σχεδιασμό, τα ρυμοτομικά σχέδια, τις ισχύουσες ανά οικοδομικό τετράγωνο χρήσεις γης, το ύψος των αντικειμενικών αξιών στα ακίνητα αλλά και τις τεχνικές υποδομές και δίκτυα σε κάθε γειτονιά των τριών δημοτικών ενοτήτων αποτυπώνονται για την ενημέρωση κάθε ενδιαφερόμενου.
Με το VVV eCarSharing έχει συνδεθεί η υπηρεσία των κοινόχρηστων ηλεκτρικών αυτοκινήτων του Δήμου, καθώς αποκλειστικά μέσα από την εφαρμογή εγγράφονται οι χρήστες, ξεκλειδώνονται τα οχήματα και χρεώνεται η υπηρεσία.

Η εφαρμογή για εύκολη αποστολή SMS μετακίνησης στο 13033 έγινε η πιο δημοφιλής για συσκευές Apple, με 54.000 χρήστες να το χρησιμοποιούν σήμερα

Τελευταίο αλλά πιο επίκαιρο app είναι το ΒΒΒ Μένουμε Σπίτι, μια εφαρμογή που ξεκίνησε ο Δήμος κατά την πρώτη περίοδο της καραντίνας και διευκολύνει τους χρήστες στη σύνταξη των SMS για μετακίνηση, καθώς δεν χρειάζεται να απομνημονεύουν τους κωδικούς και να πληκτρολογούν το όνομα και τη διεύθυνσή τους. Η συγκεκριμένη εφαρμογή μάλιστα κατά τις πρώτες ημέρες των μέτρων βρέθηκε στη Νο1 θέση των δημοφιλών εφαρμογών για λειτουργικό σύστημα IOS και στην πρώτη δεκάδα των εφαρμογών για Android. Το app έγινε αντικείμενο σχολιασμού από πανελλαδικά μέσα ενημέρωσης και σύμφωνα με τα στοιχεία από τις πλατφόρμες, την εφαρμογή έχουν κατεβάσει 54.162 χρήστες (με στοιχεία μέχρι τις 15 Νοεμβρίου 2020) που προφανώς δεν εντοπίζονται μόνο στον Δήμο Βάρης Βούλας Βουλιαγμένης, αλλά σε όλη την Ελλάδα. Για ένα διάστημα το δημοτικό αυτό βρισκόταν στην πρώτη θέση των κορυφαίων δωρεάν εφαρμογών για τα κινητά της Apple.

Ψηφιακή ομπρέλα

Μια σειρά διαδικασιών στην καθημερινή λειτουργία του Δήμου των 3Β που δεν είναι ορατές στους πολίτες έχουν ψηφιοποιηθεί για την ενίσχυση της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών. Η διακίνηση των εγγράφων γίνεται πλέον αποκλειστικά ψηφιακά, με καταγραφή της πορείας όλων των εισερχομένων και της εσωτερικής αλληλογραφίας ώστε να παρακολουθείται κάθε στιγμή κάθε ζήτημα. Επιπλέον, ο δημοτικός φωτισμός παρακολουθείται καθημερινά ψηφιακά από μια κονσόλα, ενημερώνοντας τις υπηρεσίες κάθε στιγμή για κάθε βλάβη στο δίκτυο.

Ακόμα και τα απορρίμματα σκανάρονται και ψηφιοποιούνται στον Δήμο Βάρης Βούλας Βουλιαγμένης, γιατί στο πιλοτικό πρόγραμμα Διαλογής στην Πηγή που «τρέχει» στη Βούλα, οι δημότες επιβραβεύονται ανάλογα με την ποσότητα αποβλήτων που κατευθύνουν στην ανακύκλωση

Το πιλοτικό πρόγραμμα επιβράβευσης της ανακύκλωσης στα Πηγαδάκια επίσης παρακολουθείται ψηφιακά: Στην πλατφόρμα 3v-bas.gr οι συμμετέχοντες στο πρόγραμμα παρακολουθούν τον ακριβή όγκο των απορριμμάτων τους, λαμβάνοντας επιβράβευση ανάλογα με τις ποσότητες αποβλήτων που εκτρέπουν από την ταφή.

Ταυτόχρονα, μέσα στο επόμενο διάστημα αναμένεται να ολοκληρωθεί η εγκατάσταση αισθητήρων στους κάδους απορριμμάτων που θα τους καταστήσουν «έξυπνους»: Οι κάδοι θα στέλνουν δεδομένα πληρότητας στην Υπηρεσία Καθαριότητας και τα δρομολόγια των απορριμματοφόρων θα σχεδιάζονται με τεχνητή νοημοσύνη ώστε να αποφεύγουν άδειους κάδους, εξοικονομώντας ώρες εργασίας και καύσιμα.

Τέλος, έχει ήδη ξεκινήσει η διαδικασία ψηφιοποίησης όλου του αρχείου του Δήμου Βάρης Βούλας Βουλιαγμένης. Σήμερα οι πολεοδομικές άδειες δίνονται στους ενδιαφερόμενους σε ψηφιακή μορφή, καταργώντας μια χρονοβόρα και επίπονη διαδικασία για τους υπαλλήλους και τους πολίτες.

Web TV

Η διαδικτυακή τηλεόραση του Δήμου 3Β εκτός από τις συνεδριάσεις του Δημοτικού Συμβουλίου, προβάλλει πολιτιστικές εκδηλώσεις και αθλητικά προγράμματα για όλους

Επιπρόσθετα με όλα τα παραπάνω, η διαδικτυακή παρουσία του Δήμου στα social media και στο κανάλι του στο YouTube εξυπηρετεί πολλαπλούς σκοπούς, ειδικά στην εποχή των περιορισμών στις μετακινήσεις. Από το 2015 ξεκίνησε και μέχρι σήμερα συνεχίζει η διαδικτυακή μετάδοση ζωντανά των συνεδριάσεων του Δημοτικού Συμβουλίου και η δημιουργία ψηφιακού αρχείου με τα σχετικά βίντεο. Το Δημοτικό Συμβούλιο Βάρης Βούλας Βουλιαγμένης ήταν μάλιστα το πρώτο που μετέδωσε τις συνεδριάσεις του διά τηλεδιάσκεψης ζωντανά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για μεγαλύτερη διαφάνεια.

Μέσω του δημοτικού web TV κατά τη διάρκεια της πρώτης αλλά και της παρούσας καραντίνας δημότες μπορούν να παρακολουθήσουν από το σπίτι τους μαθήματα που προσέφερε ο Δήμος, όπως αθλητικά προγράμματα. Επιπλέον, το κανάλι αυτό επέτρεψε την πραγματοποίηση και ζωντανή παρακολούθηση από χιλιάδες δημότες μιας συναυλίας.

Μια κονσόλα στην Τεχνική Υπηρεσία του Δήμου αποτυπώνει όλα τα φωτιστικά των δρόμων στα 3Β δίνοντας σήμα αμέσως ποια λάμπα δεν λειτουργεί